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1.
Cos'è Kandu Travel?
Kandu Travel è un Tour Operator,
cioè si occupa di organizzare e comporre i servizi che
serviranno a formare i pacchetti turistici che le Agenzie di viaggio
commercializzeranno e i clienti diretti acquisteranno. Fondamentalmente
il Tour Operator è un grossista (che può vendere
anche al dettaglio), mentre le Agenzie sono solo dettaglianti. |
2. Dov'è
Kandu Travel?
I nostri uffici si trovano a Cumiana, in provincia
di Torino, questa la mappa
di Google Maps. |
3.
Che garanzie si hanno sulla professionalità e l'affidabilità
di Kandu Travel?
La nostra licenza di tour operator è a disposizione dietro
richiesta. La nostra impresa è regolarmente registrata
presso la CCIAA di Torino come si può vedere facendo click
su questo link
e cercando "KANDU" e come provincia "TO". |
4. E' possibile
venire di persona nei vostri uffici?
Gli uffici di Kandu Travel normalmente non sono aperti al pubblico,
è però possibile venire a trovarci su appuntamento. |
5. Come
si prenota?
Il nostro mezzo di comunicazione più usato è info@kandu.it
ovvero la posta elettronica.
Con la e-mail mandiamo informazioni, preventivi
e ultimamente possiamo spedire anche biglietti aerei “e-ticket”.
(+39)011.9077349 |
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(+39)348.8500891 |
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(+39)348.8500892 |
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(+39)011.4121769 |
 FAX |
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6.
Il preventivo che avete mandato mi va bene, come faccio a confermare?
E’ sufficiente confermare a Kandu Travel via mail o fax
la vostra scelta e vi sarà inviato un documento riassuntivo
dei servizi che compongono l’offerta con i vari prezzi.
La Legge prevede infatti la sottoscrizione di un contratto, a
tutela del fornitore e del consumatore, in materia di acquisti
a distanza. Il processo può essere schematizzato in tre
fasi:
-
Kandu Travel invia al Cliente, via fax o
e-mail, una "proposta di contratto di viaggio"
precompilata nelle parti economiche e nel riepilogo dei servizi
acquistati;
- il Cliente completa tale proposta ponendo la firma in calce
e compilando la scheda di iscrizione con i dati anagrafici dei
partecipanti al viaggio e la rispedisce via fax o posta o mail
a Kandu Travel;
- ricevuto questo documento firmato gli operatori procedereanno
con la richiesta impegnativa di tutti i servizi e, una volta
ricevute le varie conferme dai fornitori (voli, soggiorno, servizi
a terra e trasferimenti) Kandu Travel manderà la conferma
definitiva scritta al cliente (l'iniziale "proposta"
si è così perfezionata in un effettivo
contratto di viaggio fra le Parti): solamente dopo
aver ricevuto tale conferma il cliente sarà invitato
a versare l’anticipo concordato entro una certa data,
pena la scadenza delle opzioni e successivamente il saldo entro
30 giorni dalla partenza (in caso di partenza nel breve periodo
anticipo e saldo saranno versati in unica soluzione al momento
della conferma della prenotazione).
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7. Come si
paga il viaggio?
Con bonifico bancario. |
8.
E' possibile pagare il viaggio con carta di credito?
No, al momento abbiamo scelto di non accettare ancora pagamenti
con carta di credito via internet (servizio gravato da alcuni
punti percentuale di commissione), in modo da non elevare il costo
finale del viaggio. |
9. Come si
ricevono i documenti di viaggio?
Da parte nostra cerchiamo di utilizzare, ogni volta che sia possibile,
documenti di viaggio (certificato assicurativo, voucher, biglietti
aerei, etc.) in formato elettronico PDF, direttamente spedibile
via posta elettronica: questo ci permette di evitare non solo eventuali
ritardi nella consegna, ma anche di non incrementare inutilmente
l'inquinamento del pianeta!
Nel caso sia invece necessario inviare qualche documento in formato
cartaceo, la spedizione avverrà tramite corriere o posta
prioritaria all’indirizzo che ci segnalerete.
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10.
Cos'è il biglietto elettronico e-ticket ?
L’ e-ticket è un nuovo sistema di emissione
biglietti aerei che alcune compagnie hanno iniziando ad usare
sin dal 2007. Questo sistema permette di non dover più
spedire i documenti di viaggio ai clienti con corriere o via posta,
con i rischi/ritardi che comporta per esempio lo smarrimento o
il furto del pacco. In questo modo il cliente riceverà
una e-mail o un fax di conferma con un documento dove saranno
indicate tutte le informazioni di cui avrà bisogno (nominativi,
codice di prenotazione ed itinerario di volo). Sarà sufficiente
stampare il documento e presentarlo, insieme ad un documento d’identità,
direttamente in aeroporto al momento del check-in per il ritiro
delle carte d’imbarco.
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11.
Come è composto il prezzo finale di una vacanza con Kandu
Travel?
Sulla nostra proposta di contratto saranno evidenziate le varie
voci che compongono il viaggio con i relativi prezzi. Normalmente
un pacchetto-tipo costruito direttamente da Kandu Travel è
composto da questi costi: soggiorno, volo, tasse aeroportuali
e supplemento carburante, assicurazione annullamento (se richiesta). |
| 12.
Perchè le tariffe variano al variare delle date?
Le offerte che Kandu Travel manda ai suoi clienti sono quasi sempre
fatte su misura e su richiesta
per cui difficilmente succede che la quota finale si discosti
dalla quota offerta, soprattutto se il cliente conferma subito.
La stagionalità sia dei voli che delle
sistemazioni influisce sul prezzo proposto (alta/media/bassa stagione).
Capita anche, soprattutto se il cliente non dà conferma
appena ricevuta l’offerta, ma lascia passare molto tempo
prima di decidersi, che le classi aeree con cui si sono fatti
i conteggi al momento dell’offerta non siano più
disponibili perchè esaurite, oppure che le tasse aeroportuali
o il supplemento carburante (fissati solamente al momento della
stampa del biglietto aereo) siano aumentati o che le sistemazioni
richieste siano finite. Con queste premesse difficilmente si possono
mantenere i prezzi fatti. E’ per questo motivo che invitiamo
sempre i nostri clienti a concludere al più presto la transazione,
se l’offerta è di loro gradimento, in modo da poter
mantenere inalterati i prezzi offerti. |
13.
Perché Kandu Travel non applica la quota d'iscrizione?
La scelta di Kandu Travel è quella di offrire la propria
assistenza in fase di organizzazione e di preventivo senza nessuna
spesa impegnativa da parte del cliente perchè contiamo
sul fatto che i clienti apprezzino la cura e l’efficienza
con cui seguiamo ogni richiesta, che non diventa un numero di
pratica ma continua ad essere una persona con le proprie esigenze.
Fidelizzando così i clienti, sul lungo termine veniamo
ripagati del lavoro fatto. |
14.
Perchè Kandu Travel non dà omaggi ai suoi clienti?
La politica di Kandu Travel in merito agli omaggi ai clienti è
molto chiara: preferiamo dare un prezzo migliore piuttosto che
"regalare" ai clienti borse e cappellini sponsorizzati. |
15.
Perchè non c'è un catalogo cartaceo?
In questi tempi di risparmio energetico e attenzione agli sprechi
Kandu Travel si impegna ad usare, dove possibile, i supporti tecnologici
senza spreco di carta. Per questo motivo si è scelto di
non stampare cataloghi su supporti cartacei, neanche in occasione
di manifestazioni del settore come l’Eudi Show. Il nostro
biglietto da visita è il nostro sito e il nostro catalogo
sta sulle pagine del web. |
16. Come
si possono avere maggiori informazioni sulle destinazioni proposte?
Inviandoci una mail a info@kandu.it
oppure telefonando (cfr. anche domanda 5). |
17. Posso
chiedere un preventivo per un viaggio non presente sul sito di Kandu
Travel?
Si, da alcuni mesi possiamo offrire viaggi personalizzati, non solo
alle Maldive. |
18. E' possibile
venire aggiornati sulle offerte speciali o le novità proposte?
Certamente, basta iscriversi alla nostra mailinglist
oppure visitare regolarmente le pagine del nostro sito, ad esempio
nella sezione offerte. |
19. Con quale
criterio vengono scelte le strutture che pubblicate?
Dove e quando possibile le strutture e le barche che vendiamo vengono
provate direttamente da noi; altre volte, soprattutto
con pacchetti composti da altri tour operator, scegliamo e suggeriamo
strutture già collaudate e conosciute e tour operator affidabili
e professionali con cui abbiamo già lavorato regolarmente. |
20.
Non riesco ad aprire i file .pdf...
I file pdf possono essere visualizzati con Acrobat Reader
della Adobe, il programma è gratuito ed è possibile
scaricarlo direttamente dal sito del produttore facendo click
sull'immagine a fianco.
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21.
Cos'è l'assicurazione contro l'annullamento?
Kandu Travel propone l’integrazione della copertura assicurativa
con una polizza contro l'annullamento del viaggio. Grazie a questa
possibilità, il consumatore ottiene il rimborso di quanto
pagato per la vacanza (salvo una franchigia di 150 euro) nel caso
in cui, per imprevisti impedimenti alla partenza giustificabili
con certificato medico, si sia costretti a rinunciare al viaggio
sino al giorno stesso della partenza. In assenza di tale copertura,
i rimborsi per annullamento da parte del cliente, verranno effettuati
in base percentuale in relazione ai giorni che precedono la partenza,
come da contratto. Informazioni di dettaglio alla pagina assicurazione. |
22.
Cosa prevede l'assicurazione medico-bagaglio?
l'assicurazione medico-bagaglio obbligatoria per Legge nei pacchetti
turistici, prevede garanzie relative alla salute del viaggiatore
ed al suo bagaglio. Per le prime, la compagnia assicurativa garantisce
il rimborso delle eventuali spese mediche impreviste sostenute
durante la vacanza; nella maggior parte dei casi è inserita
la garanzia di rimpatrio in caso di malattia grave. La copertura
sul bagaglio tutela il cliente dai danni alla valigia ed al suo
contenuto occorsi durante il viaggio.
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23.
Quanto può essere pesante il mio bagaglio?
Normalmente, sui voli di linea, il carico massimo compreso nel
prezzo del biglietto è di 20kg a persona + 5kg di bagaglio
a mano; mentre sui voli charter il bagaglio consentito non deve
superare i 15kg a persona + il bagaglio a mano. Su alcuni voli
è possibile avere gratuitamente, solo su segnalazione,
un carico fino a 30kg a persona (soprattutto in caso di materiale
subacqueo o cine-video). |
24.
Quando è meglio prenotare?
La risposta è molto difficile, per noi operatori avere
tempo per fare le nostre ricerche e preparare l’offerta
è l’ideale, ma questo non preclude la possibilità
di fare tutto in poche ore. Quando si ha a che fare con gruppi
consistenti sarebbe opportuno lavorare con tempi un po' più
lunghi del normale perchè la gestione di gruppi comporta
quasi sempre delle procedure di prenotazione di spazi aerei e
sistemazioni che procedono per canali differenti. Il periodo migliore
per recarsi in un posto è legato normalmente alla stagionalità
del paese (condizioni meteo) e a quello che si vuole vedere sopra
e sotto il mare (correnti, visibilità, ecc.). |
25. Viaggio
da solo, dovrò pagare un supplemento?
Dipende: sul volo non c’è nessun supplemento e neppure
in barca, se si accetta la sistemazione di cabina in condivisione.
Diversamente è previsto un supplemento singola con sistemazione
in hotel o resort oppure in barca, se si richiede espressamente
una cabina uso singola. |
26.
Non sono mai stato in crociera, come si svolge una giornata tipo
sulle vostre barche alle Maldive?
Alle Maldive la giornata inizia molto presto, il sole sorge intorno
alle 6 di mattina e tramonta 12 ore dopo, per cui la vita in barca
durante una crociera sub è regolata dal programma di immersioni
fatto quotidianamente dalla vostra guida. Appena disbrigate le
pratiche di accoglienza a bordo e in funzione dell’ora di
arrivo di tutti i clienti, si procede a fare una prima immersione
(check-dive) di ambientazione, vicino alla zona di ormeggio della
barca. Durante questa immersione la guida valuterà il gruppo,
si definiranno le coppie e si controllerà l’attrezzatura
personale.
Di solito, se il programma prevede 3 tuffi al giorno, la sveglia
è intorno alle 6:30, viene servita una prima colazione
leggera e ci si trasferisce sul dhoni, la barca d’appoggio
con tutta l’attrezzatura necessaria. Al ritorno troverete
la tavola imbandita per il breakfast vero e proprio e ci sarà
un periodo di relax nel quale la barca si sposterà vicino
al punto di immersione successivo, di solito la navigazione non
dura più di 2-3 ore. La seconda immersione si farà
prima di pranzo, dopodichè ci saranno un paio di ore di
riposo dove sarete liberi di fare relax o il bagno dalla barca,
se il luogo lo consente. La terza immersione potrà essere
diurna, se fatta entro le 16 oppure notturna se fatta dopo le
18. La cena sarà servita in funzione di quando è
previsto il rientro del gruppo. Durante le ore notturne la barca
non potrà navigare, per legge.
Ci possono essere giornate in cui la terza immersione non può
essere fatta oppure il gruppo non desidera farla e al suo posto
si propongono escursioni su isole vicine oppure snorkelling nei
pressi di qualche house reef particolarmente interessante. Ogni
programma va attentamente valutato con il capo-barca/guida e i
clienti non possono richiedere escursioni personali senza l’approvazione
del boat manager. A causa dell’obbligo di no-fly dei subacquei
nelle 24 ore precedenti un volo aereo, l’ultimo giorno di
crociera sarà caratterizzato da una, massimo due immersioni
in funzione deglio orari di partenza il giorno successivo.
Il check out è di solito previsto dopo colazione. |
27.
Non sono subacqueo/a, posso fare ugualmente una crociera?
Sì, ma a una condizione: si deve essere coscienti che durante
una crociera subacquea il programma giornaliero è impostato
prevalentemente sulle necessità dei divers, per cui può
capitare che non ci sia sempre la possibilità di avere
dei programmi alternativi, soprattutto se questi programmi prevedono
l’uso di un mezzo di trasporto e la presenza di un accompagnatore
(per es. lo snorkelling).
Non ci sono controindicazioni per chi ama il relax, i buoni libri,
i bagni di sole e non soffre il mal di mare! |
28.
Le mance sono obbligatorie? e a chi?
Alle Maldive le mance sono sempre consigliate (soprattutto verso
quelle figure professionali più umili, come room boy,
addetti alla ricarica delle bombole, al lavaggio e alla preparazione
dell’equipaggiamento sub) e a volte espressamente richieste
alla fine del soggiorno. Per vostra conoscenza, molte volte gli
uomini di fatica degli equipaggi delle barche e dei dhoni vengono
pagati esclusivamente con le mance dei clienti, è per questo
motivo che suggeriamo di prevedere, quando non espressamente richiesto,
una cifra adeguata al servizio ricevuto. |
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